SHIPPINGS & RETURNS

CONDITIONS DE LIVRAISON & REMBOURSEMENTS

Les Articles sont livrés en France, Europe et à l'International. Des frais de douanes et taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur. 

Le Client recevra par e-mail un numéro de Commande confirmant sa bonne prise en charge. Le Client sera informé des différentes étapes de sa Commande par email.

Les expéditions sont annoncées par e-mail au Client, à l’adresse e-mail renseignée par ce dernier sur son compte client.

Le Client se voit proposer plusieurs modes de livraison choisis par le Client :

• la livraison standard à domicile 
• la livraison express à domicile 

Pour la livraison à domicile :

• Grâce au numéro d’expédition, le Client peut suivre le cheminement de son colis sur le site web du transporteur.
• Le Client est informé qu’il lui appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa Commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès par exemple).
• Si le Client est absent lors de la livraison, veuillez consulter votre numéro de suivi et l'agent d'expedition pour plus d'informations concernant votre colis. 
• Le Client assume entièrement et exclusivement les risques de perte ou d’endommagement des articles à compter de la prise ne charge par la compagnie de livraison.

Lors de la récupération d'un achat effectué au Showroom à Paris, le client se voit entièrement responsable de tout dommage concernant l'article acheté dès son départ du showroom. 

 

DELAIS DE LIVRAISON

Victoria Leivissa n'est pas responsable du retard occasionnée pas la compagnie d’acheminement.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

 

DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR

1 Droit de rétractation

Prix plein : les produits achetés au prix plein peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours à compter de la date de livraison du colis chez le Client. 

Prix réduit : les produits achetés via un code de réduction (autres que les "ventes finales") peuvent être retournés pour un remboursement dans les 10 jours à compter de la date de livraison du colis chez le Client. 

Joaillerie, et Bijoux : les produits de joaillerie fine et les bijoux peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours à compter de la date de livraison du colis chez le Client. 

Bijoux personnalisés ou en pré-commande : les bijoux fabriqués sur commande pour le Client, ou personnalisés pour le Client, ne peuvent être échangés, ni faire l'objet d'un remboursement. 

Prêt à porter en pré-commande : tout vêtement ou accessoire confectionné sur commande pour le Client en précommande peuvent être uniquement échangés grâce à un avoir que le Client recevra après retour de l'article, en application des Conditions Générales de Vente du site. Aucun remboursement possible. 

Prêt à porter personnalisé à la demande du Client : tout vêtement ou accessoire personnalisé à la demande du Client (ne faisant pas parti du catalogue de prêt à porter tel qu'accessible sur notre site de vente en ligne), sera ni échangeable, ni remboursable. 

Achat via un avoir : les achats réalisés en application d'un avoir ne peuvent être ni échangés, ni retournés, ni faire l'objet d'un remboursement. 

Ventes Finales : les produits achetés lors de la vente finale (comme décrit ci-dessous) ne sont pas  éligibles à un retour ou à un remboursement. 

Le Client devra faire une demande de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté à l’adresse email suivante : victoria@leivissa.com

Seul un Article neuf, non porté et non sali sera remboursé. L’Article doit être retourné dans son emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de l’étiquette du vêtement. 

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les éventuelles taxes, droits ou frais d'importation payés par le client ne feront l'objet d'aucun remboursement et seront déduits du montant final si la marque devait supporter ce coût pour un retour. 

2 Modalités de retour

• Retours par voie postale :

Le retour par voie postale est à la charge du client. 

Pour effectuer un retour :

1. Le client à la charge d'éditer son bon retour à ses frais. Le client est responsable du bon acheminement jusqu'à l'adresse de son retour indiqué par email par la marque, après acceptation du retour. 

2.  Le Client doit coller l’étiquette postale à ses frais, sur son carton.

3.  Le Client doit déposer son carton à La Poste ou auprès de toute auto compagnie de livraison. 

Une fois bonne réception et bonne vérification du/des Article(s)retourné(s) effectuée, Victoria Leivissa s’engage à rembourser le Client sous 10 à 15 jours. En l’absence de réception du/des Article(s) concerné(s) Victoria Leivissa se réserve le droit de reporter le remboursement jusqu’au jour de la récupération du/des Article(s) concerné(s). 

L’intégralité des sommes versées au titre de l’Article concerné à l'exception des frais de port et des frais bancaire de transactions, seront remboursés au Client, sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement du/des Article(s), au titre de sa Commande.

Le Client recevra un email de confirmation, une fois le remboursement déclenché. 

Afin d’effectuer le suivi de son colis, le Client peut utiliser le numéro de tracking fourni par la compagnie de livraison. 

Commande en France et en Europe 

Toutes les commandes expédiées vers la France ou un pays membre de l'Europe seront expédiés via notre service français de livraison national La Poste pour les commandes inférieures à 1 000 €. Les commandes d'un montant supérieur à 1 000 € les commandes seront expédiées via UPS / DHL. 

Nous offrons la livraison standard pour les commandes supérieures à 400 €.

Le client peut sélectionner la livraison standard à 10 € (5-7 jours) ; ou la livraison expresse à 20 € (2-3 jours);  au moment du paiement. 

Commandes internationales 

Nous proposons une livraison standard pour les commandes internationales (hors Europe), comme indiqué ci-dessous. 

L'expédition vers l'Australie, Hong Kong et la Chine, se fera uniquement via UPS ou DHL 

Nous expédions toutes les autres commandes internationales inférieures à 500€ via notre service national postal français ; et les commandes supérieures à 500€ via DHL ou UPS. 

Currency / Region	Order below 500 €	Order 500-1500 €	Order Above 1500€
US$ / United States	25€	50€	free
GBP / United Kingdom	10€	30€	free
CA$ / Canada	25€	50€	free
AU$ / Australia	30€	65€	free
AED / United Arab Emirates	30€	50€	free
RMB / China	30€	50€	free
HK$ / Hong Kong (SAR of China)	30€	50€	free

 

EN

DELIVERY CONDITIONS & REFUNDS

The Items are delivered in France, Europe and Internationally. Customs fees and taxes may apply and are the responsibility of the buyer.

The Customer will receive an Order number by email confirming that it has been received correctly. The Customer will be informed of the different stages of their Order by email.

Shipments are announced by e-mail to the Customer, to the e-mail address provided by the latter in their customer account.

The Customer is offered several delivery methods, depending on the shipping country:

• standard home delivery
• express home delivery

For home delivery:

Thanks to the shipping number, the Customer can follow the progress of their package on the carrier's website.

• The Customer is informed that it is his responsibility to provide exactly all the details necessary for the proper routing of his Order and perfect delivery (access code, access specification for example).
• If Customer is absent during delivery, please check your tracking number and shipping agent for more information regarding your package.
• The Customer fully and exclusively assumes the risks of loss or damage to the items from the time they are taken over by the delivery company.

When collecting a purchase made at the Showroom in Paris, the customer is fully responsible for any damage to the item purchased upon leaving the showroom.

 

RIGHT OF WITHDRAWAL AND RETURN TERMS

1 Right of withdrawal

The Customer must make a request for withdrawal or any other unambiguous declaration to the following email address: hello@leivissa.com

Only a new, unworn and unsoiled item will be refunded. The Item must be returned in its original packaging, or failing that, in packaging guaranteeing equivalent protection, accompanied by the clothing label. 

Shipping charges are non refundable. Any taxes, duties or import charges paid by the customer will not be subject to a refund and will be deducted from the final amount if the brand had to bear this cost for a return. 

Late Returns

At the discretion of VL, any Product returned outside of the deadline for returns may not be accepted or only accepted for site credit.

Product Colors

We have made every effort possible to ensure the colors are displayed as accurately as possible. VL cannot guarantee your computer’s monitor will accurately display the true color. If you have any questions about the color of an item please contact hello@leivissa.com prior to placing your order if you want further information. We kindly remind you that each piece is unique and handmade and variation of colors may appear between the website and your purchase. It is part of the beauty of the product and essence of our work to have such irregularities. 

2 Return conditions

*Returns by post:

Return by post is the responsibility of the customer.

To make a return:

1. The customer is responsible for publishing his return voucher at his own expense. The customer is responsible for the correct delivery to the return address indicated by email by the brand, after acceptance of the return.

2.  The Customer must stick the postal label at his own expense, on his box.

3.  The Customer must drop off their box at La Poste or with any self-delivery company.

Once receipt and proper verification of the returned Item(s) has been carried out, Victoria Leivissa undertakes to reimburse the Customer within 10 to 15 days. In the absence of receipt of the Item(s) concerned, Victoria Leivissa reserves the right to postpone reimbursement until the day of recovery of the Item(s) concerned.

All sums paid for the Item concerned, with the exception of shipping costs and bank transaction fees, will be refunded to the Customer, to the Customer's bank account or payment account used for payment of/ of the Item(s), under his Order.

The Customer will receive a confirmation email once the reimbursement has been initiated.

In order to track their package, the Customer can use the tracking number provided by the delivery company.